Matkailuun liittyvät viranomaisohjeistukset herättävät
paljon kysymyksiä. Olemme koonneet yhdelle sivulle tärkeimpiä ohjeita,
jotka
on hyvä huomioida ennen matkalle lähtöä. Lue lisää alla olevasta linkistä.
Matkapojat Oy huolehtii jokaisesta asiakkaastaan siten, että kontaktoimme henkilökohtaisesti kaikki ne asiakkaamme, jotka ovat tehneet matkavarauksen peruutettaville lähdöille.
Ohjeita matkustukseen sivulta löytyvät hyödylliset linkit viranomaisten julkaisemiin matkustussuosituksiin ja mahdollisiin maahantulorajoituksiin.
Mikäli varaamasi matka peruuntuu, olemme sinuun yhteydessä mahdollisimman pian. Jos matkavarauksesi on osa räätälöityä ryhmävarausta, olemme siinä tapauksessa yhteydessä ryhmän yhteyshenkilöön / ryhmänkerääjään, joka tiedottaa sinua ja muita ryhmän jäseniä varaukseen liittyvistä muutoksista. Yhteydenotoissa toimimme ruuhkatilanteessa aikajärjestyksessä.
Mikäli varaamasi matka
peruuntuu matkustusrajoitusten vuoksi (esim. Covid-19 pandmia), voit valita seuraavista vaihtoehdoista sinulle sopivimman vaihtoehdon:
* varauksen arvoinen lahjakortti jolloin voit lähteä matkaan
myöhemmin
* matkustusajankohdan siirto myöhempään lähtöpäivään, jos kyseiselle matkalle on tarjolla
lisälähtöjä
* vaihto peruuntuneen matkan arvosta toiseen matkaan
* rahapalautus (huom! pandemiatilanteissa asiakaspalautuksissa mahdollisesti käsittelyruuhkaa)
Matkustajan on
itsenäisesti huolehdittava kunkin matkakohteen vaatimusten mukaisista
todistuksista, joita matkustaja tarvitsee matkaansa varten. Näitä voivat olla myös esim. todistus negatiivisesta Covid-19 testistä, tai saadusta Covid-19
rokotussuojasta.
Tarkemmat maakohtaiset tiedot ovat saatavilla ensisijaisesti kohdemaan
viranomaisilta. Linkit maakohtaisten viranomaisten sivuille EU:n
alueella RE-Open EU -sivustolta.
Matkustajan on hyvä varmistaa matkavakuutuksensa kattavuus. Mahdollisen sairastumisen vuoksi aiheutuneet ylimääräiset kustannukset
(esim. majoitus ja kotiin paluu matkaohjelmasta poiketen) ovat
matkustajan vastuulla.
HUOM! Joissain matkavakuutuksissa on rajoituksia mm. pandemiatilanteisiin liittyvissä korvauksissa. Varmista vakuutusyhtiöltäsi etukäteen, että matkavakuutussuojasi kattaa myös mahdollisen koronahoidon matkan aikana ja kotiuttamisen sekä näiden johdosta syntyvän matkankeskeytyksen tai koronaoireiden aiheuttaman matkan peruuntumisen ennen lähtöä Suomesta. Korona-epäilyiden ja -tartuntojen yhteydessä on tavallista olla karanteenissa eli eristyksessä, kunnes koronaepäily voidaan purkaa tai potilas on parantunut. Sairaana tai altistuneena et voi osallistua ryhmämme ohjelmaan tai matkustaa eteenpäin. Mahdollisen altistumisen vuoksi aiheutuneet ylimääräiset kustannukset (esim. majoitus ja kotiin paluu matkaohjelmasta poiketen) ovat matkustajan vastuulla. Varmista kattaako matkavakuutuksesi myös nämä kustannukset.
Matkapoikien myyntipalvelu palvelee puhelimitse numerossa 010
2323 200 (ma-pe 10-16) ja verkkopalvelu osoitteessa www.matkapojat.fi. Mikäli sinulla on matkaasi koskevaa akuuttia asiaa myyntipalveluaikojen ulkopuolella, voit olla yhteydessä Matkapojat Oy:n päivystysnumeroon, jonka löydät matkavarauksesi liitteestä.
Turvallisuus on Matkapojille ykkösasia ja yhdessä yhteistyökumppaneidemme kanssa pyrimme tekemään matkustamisen puitteet mahdollisimman turvallisiksi. Niin laivoilla, hotelleissa kuin kotimaan liityntäkuljetuksissakin on tehty lukuisia toimenpiteitä entistä turvallisemman ja väljemmän matkustamisen
mahdollistamiseksi.
Pyydämme ystävällisesti jokaista matkustajaa muistamaan myös oman
vastuun arjen tärkeiden turvaohjeden noudattamisessa. Näitä ovat mm.
jatkuva hyvä käsihygienia, turvavälit muihin ihmisiin, kulloinkin voimassaolevien maskisuositusten noudattaminen ja vain terveenä
kotoa poistuminen. Jokaisen tahon toimiessa vastuullisesti, luomme
turvallisuutta matkustamiseen, olipa määränpää sitten lähellä tai
kaukana. Tervetuloa Matkapoikien matkaan!