Ajankohtaista
Ajankohtaista
Ajankohtaista tietoa Matkapojat Oy:n matkoista koronaviruspandemian aikana
Ohjeita matkustukseen
Matkailuun liittyvät viranomaisohjeistukset herättävät
paljon kysymyksiä. Olemme koonneet yhdelle sivulle tärkeimäpiä ohjeita,
jotka
on hyvä huomioida ennen matkalle lähtöä ja erityisesti matkan
jälkeen Suomeen palattaessa. Lue lisää alla olevasta linkistä.
Tietoa matkustusrajoitusten vaikutuksista
Hyvä asiakkaamme!
Meneillään olevan pandemian
aiheuttamat liikkumisrajoitukset ovat edelleen varsin laajat koko maailmassa. Useiden maiden viranomaisten maahantulorajoitusmääräyksiä on voimassa edelleen.
Asiakkaittemme terveys ja turvallisuus on Matkapojat Oy:lle ensiarvoisen
tärkeää. Seuraamme tilanteen kehittymistä aktiivisesti UM:n sekä Terveyden ja
hyvinvoinnin laitoksen THL:n kanssa ja toimimme annettujen ohjeistusten
mukaisesti.
Matkapojat Oy huolehtii jokaisesta
asiakkaastaan siten, että kontaktoimme henkilökohtaisesti kaikki ne
asiakkaamme, jotka ovat tehneet matkavarauksen peruutettaville lähdöille.
Mikäli varaamasi matka peruuntuu, olemme sinuun yhteydessä mahdollisimman pian.
Huom! Jos matkavarauksesi on osa ryhmävarausta, olemme siinä tapauksessa
yhteydessä ryhmän yhteyshenkilöön/ryhmänkerääjään, joka tiedottaa sinua ja
muita ryhmän jäseniä varaukseen liittyvistä muutoksista. Myös näissä
yhteydenotoissa toimimme aikajärjestyksessä. Pyydämme myös, että ryhmien
yksittäiset jäsenet eivät ottaisi yhteyttä Matkapojat Oy:n puhelimitse tai
sähköpostilla.
Jos matkavarauksesi peruuntuu matkustusrajoitusten vuoksi
Mikäli alun perin varaamasi matka peruuntuu Covid-19 tautiepidemian aiheuttamien matkustusrajoitusten vuoksi, niin voit aina valita varauksen arvoisen lahjakortin ja lähteä matkaan myöhemmin. Matkapojat Oy suosittelee asiakkailleen näissä tapauksissa ”Poikkeusajan lahjakorttia (Matkakuponkia)”, jonka voimassaoloaika on poikkeuksellisesti 24 kk. Poikkeusajan lahjakortti (Matkakuponki) on mahdollista vaihtaa rahaksi kahden kuukauden kuluessa sen voimassaoloajan päätyttyä, mikäli et ole hyödyntänyt sitä kahden vuoden aikana Matkapojat Oy:n tuottamaan matkaan. Lahjakortin saat nopeasti itsellesi ja on hyvä huomioida, että poikkeusajan lahjakortti (Matkakuponki) on asiakkaillemme turvallinen vaihtoehto myös siksi, sillä valtio on nykyisessä poikkeustilanteessa sitoutunut korvaamaan kyseisen summan. Lue tarkemmin tästä >>
Matkan peruuntuessa voit vaihtoehtoisesti valita matkustusajankohdan siirron myöhempään lähtöpäivään, jos kyseiselle matkalle on tarjolla
lisälähtöjä tai vaihtaa peruuntuneen matkan arvosta toiseen matkaan.
Valitessasi poikkeusajan lahjakortin (Matkakupongin) tai matkan
ajankohdan siirron sijasta matkan hinnan takaisinmaksun, pyydämme malttia,
jotta ehdimme selvittämään tilanteen eri palveluntuottajien kanssa ja saamaan
jo eteenpäin maksamanne matkaasi koskevat maksusuoritukset takaisin heiltä. Pyydämme
myös huomioimaan, että maksusuoritusten palauttamisessa on edelleen ruuhkaa ja maksupalautusten
suorittamiseen menee tässä äärimmäisen poikkeuksellisessa tilanteessa
huomattavasti normaalia pidempi aika.
Mikäli peruutat matkan itse ilman, että matkan ajankohtana on voimassa viranomaisten asettamia matkustusrajoituksia.
Jos matkan peruuntuminen tapahtuu asiakkaan toimesta sille ajalle, joka ei kuulu matkustusrajoitteiden tai ulkoministeriön matkustusta välttämään ohjaavien suositusten piiriin, noudatamme kulloinkin kyseessä olevan matkan voimassa olevia peruutusehtoja. Varatun matkan peruutusehdot löytyvät matkan varausvahvistuksesta. Tässäkin tapauksessa pyydämme asiakkaitamme huomioimaan asiakaspalautusten käsittelyruuhkan, jonka vuoksi maksujen palautuksiin menee huomattavasti normaalia pidempi aika.
Ohjeita matkustukseen sivulta löytyvät linkit viimeisimpiin tietoihin koronaviruksesta, matkustussuosituksista sekä maahantulorajoituksista.
Matkamyymälät
Korona-pandemiasta johtuen palvelemme
vain puhelimitse numerossa 010
2323 200 sekä verkkosivuston avulla. Mikäli sinulla on matkaasi koskevaa akuuttia asiaa em. palveluaikojen ulkopuolella, olethan yhteydessä Matkapojat Oyn päivystysnumeroon, jonka löydät matkavarauksesi liitteestä. Kiitämme ymmärryksestä.
Lahjakortit
Pidennetty voimassaolo vuonna 2020 erääntyneille lahjakorteille
Pitkittyneen koronatilanteen vuoksi Matkapojat on päättänyt pidentää lahjakorttien voimassaoloaikaa seuraavasti: kaikkien vuoden 2020 aikana erääntyneiden lahjakorttien voimassaoloaika on pidennetty 31.1.2022 asti.
Toimintaohje vuonna 2020 erääntyneiden lahjakorttien haltijoille
Huomaathan, että pidennettyä lahjakorttia ei voi lunastaa verkkopalvelun kautta. Pyydämme ystävällisesti ottamaan yhteyttä myyntipalveluumme 010 2323 200 kun haluat muuntaa lahjakortin matkavaraukseksi.
Luottavaisin mielin matkaan
Turvallisuus on Matkapojille ykkösasia ja yhdessä yhteistyökumppaneidemme kanssa pyrimme tekemään matkustamisen puitteet mahdollisimman turvallisiksi. Niin laivoilla, hotelleissa kuin kotimaan liityntäkuljetuksissakin on tehty lukuisia toimenpiteitä entistä turvallisemman ja väljemmän matkustamisen
mahdollistamiseksi. Näistä toimepiteistä olemme tiedottaneet mm. matkantuotteiden infosivuilla.
Pyydämme ystävällisesti jokaista matkustajaa myös muistamaan oman
vastuun arjen tärkeiden turvaohjeden noudattamisessa. Näitä ovat mm.
jatkuva hyvä käsihygienia, turvavälit muihin ihmisiin, kulloinkin voimassaolevien maskisuositusten noudattaminen ja vain terveenä
kotoa poistuminen. Jokaisen tahon toimiessa vastuullisesti, luomme
turvallisuutta matkustamiseen, olipa määränpää sitten lähellä tai
kaukana. Tervetuloa Matkapoikien matkaan!
Päivitetty 12.1.2022 klo 13:57
